新湖南客戶端3月20日訊（通訊員 文超 周慧嫻 唐蝶）“我自己的錢，我本人來取，你們已經在我的存折本上記錄了流水，為什么還要求我在取款憑證上簽字？會不會是讓我取了重復的一筆錢，這個字我不簽，天王老子來了也不簽！”近日，在東安農商銀行蘆洪市支行營業柜臺前出現了這樣一幕，辦理了取款業務的劉阿姨態度堅決的拒絕在取款憑證上簽字，該網點工作人員多番解釋，場面一度僵持……

劉阿姨家住蘆洪市街上，平常較少出入銀行，最近因日常交易缺乏現金，遂至該行蘆洪市支行辦理存折取款業務，本是一筆平常不過的小業務，可劉阿姨卻不愿在取款憑證上簽名，她表示本人在場，存折有流水，就能支取現金帶走，接待的綜合柜員小何也是頭一回遇到這樣的情況，她耐心地解釋道：“阿姨，柜臺取款流程就是輸入密碼-確認金額-補登存折-客戶簽字，您不簽字就表示您并不認可這筆業務，這樣的話我是不能直接將現金交與您呢?！眲⒁田@然不接受這個解釋，無動于衷。

該支行其他工作人員發現這一情況后立馬上前，大家分工合作，一部分同志繼續做客戶解釋工作，另一部分則根據客戶存折流水翻找客戶之前的取款憑證及開戶資料，最后設法聯系到客戶戶籍所在地的村干部及客戶家人。與此同時，還邀請了隔壁店老板唐某進行了一番演示，見劉阿姨依然不改變態度，于是工作人員便將其帶進休息室稍作休息，趁其態度緩和之時，對其講解了許多金融知識。

臨近飯點，終于聯系到了劉阿姨的家人，在其兒子與工作人員的多番勸解下，同意在取款憑證上簽署姓名，這一事件終于畫上圓滿句號。

銀行工作人員在業務辦理過程中出現不被客戶理解現象是常態，該行蘆洪市支行工作人員在遇見該情況時，采取第一時間耐心解釋，安撫好客戶情緒，同時提供多種解決方式，爭取客戶理解，站在客戶角度用最適宜的方式去解決問題是該行堅持貼心、耐心、細心服務的具體實踐。今后，該行將繼續提升金融服務水平，用實際行動去提升客戶的滿意度。

作者：文超 周慧嫻 唐蝶

責編：何璐

來源：東安縣融媒體中心